Salut Pierre,

[bravo][bravo] je ne savais pas que c'était dans leur compétences d'être autant serviable (te livrer la voiture, etc ...).

mon vote a ete "bien" , car je vais a deux garrage vw

le premier : la concession de Caen JW auto a bieville beuville  ou j ai acheter ma passat , c est aussi la que je prend mes pieces detachées et c est tout  suite a un gros different avec le directeur de la concession  lors de la casse de mon moteur 3 mois apres l achat ( c est une tres longue histoire)

le second : le garage BASNIER a IFS  et la tres bien  a tout point de vue accueil , conseil, reparation   a recommander

Hier matin en démarrant, un témoin lumineux s'allume au tableau de bord avec le message "système d'échappement>>Atelier": le moteur démarre sans problème, je roule pour faire chauffer, puis je teste l'accélération... Ouf, cela tire normalement...

Je passe alors à ma concession pour prendre rendez-vous, car j'étais un peu inquiet, vu la période des vacances...

Là, le chef d'atelier (que je connais depuis plus de trente ans -cela ne nous rajeunit pas...) me demande si j'ai 5 minutes. Ok: passage immédiat à la valise et le verdict tombe, c'est une bougie de préchauffage qui est HS.

Le mécanicien (jeune sympathique et compétent) me dit essayer de trouver une solution... Deux minutes plus tard, c'était trouvé: bougie commandée chez d'Ieteren immédiatement, livraison au garage à Neufchâteau à midi, remplacement dès 13h00 et prêt d'une Skoda Fabia TDI de 40000 km très propre à l'intérieur et à l'extérieur ( )

Résultat: j'ai pu faire ma journée de boulot sans souci, après je suis repassé au garage... le problème était résolu et je n'ai pas eu de frais pour le véhicule de remplacement.

Bref, que du bonheur !!!

Quand on est content de son garage, on doit aussi pouvoir le dire !!!

Cette concession mérite des éloges ! [bravo]

Garage du parc à voiron, j'en suis très content pour l'instant

Je note ton post pour la concession de Saint Gratien !!

je ne suis allé qu'une seule fois chez vw, a savoir celui de BLOIS (41000) pour quelques pieces lorsque j'ai effectué le remplacement de ma distri. je donne mon avis en 3 points:

- positif : magasinier serviable, pompe a eau dispo en echange standart, galet tendeur de courroie disponible au detail (poulie) et non complet, on semble donc se soucier de votre porte monnaie, tres bien. en + ya du stock.

-bemol : apres breve discussion avec le receptioniste, celui ci semble plus calé que les techniciens eux meme, et si on le laissait faire il changerait tout avant de commencer a chercher une panne...

-negatif : acceuil glacial lors du passage en caisse.

A Pontarlier, pour avoir un rdv pour changer la batterie une semaine ...

Appel un lundi à 14h, rdv le lundi d'après à 15h...

Comme si ils ne pouvaient pas trouver un moment pour changer une batterie, il faut quand même pas une demi journée... Je pense plutôt que c’est parce que la voiture ne vient pas de chez eux, ce que m’a fait remarquer la réceptionniste quand je lui ai demandé si la batterie était prise par mon extension de garantie ou pas...

J'étais sûre que c'était ça, et après renseignement par tel auprès de VW France, la batterie est garantie 3 ans, même si la garantie constructeur est terminée. Ma voiture est d'avril 2007, cette panne tombait à pic  ...
Du coup rien que pour les faire ch..., j'ai décider de faire marcher l'assistance le mardi.

La première fois que j'ai appelé à 14h, le dépanneur est venu, il me l'a démarrée aux pinces, mais comme elle pouvait rouler, il ne pouvait pas la remorquée au garage... Dommage, mais je lui ai dit que l'on se reverrait jusqu'à ce qu'il  finisse par l'embarquer ...
A mon deuxième appel, 3h plus tard, quelques courses et 3km plus loin, il me l'a de nouveau redémarrée.  Il m'a dit de le suivre jusqu'au garage, il dirait qu'il l'avait été obligé de la remorquée... Je pense aussi qu’il  avait compris ma détermination et qu’il avait d’autres choses à faire que de venir me redémarrer 10 fois dans la journée...  A 17h45, il était trop tard pour que le garage puisse faire quelque chose.

J’ai donc pu la récupérer, avec une batterie toute neuve, le lendemain soir... Comme quoi, ils ont finalement bien réussit à trouver un quart d’heure dans une journée pour me changer ma batterie…

Une panne de batterie c'est pas grand chose, mais c'est assez gênant, et je ne trouve pas normal que ce soit à moi de me mettre en 4 pour faire démarrer ma voiture pendant une semaine parce que mon garage manque de sérieux et de professionnalisme...

J’adore ma Passat et ma vielle Polo, mais rien que pour le mauvais accueil, leur manque d’amabilité et la manière dont il me prenne de haut à chaque fois que j’y vais, je crois que les prochaines ne seront pas des VW… A chaque fois que j’y vais, c’est toujours un bras de fer et ça commence à me gonfler sérieusement  …

Moi je te comprend cora, d'ailleurs VW est réputé pour être l'un des plus mauvais constructeur en termes d'accueil, dans l'autoplus n°1104 du 03/11/09 lors d'une enquête qualité des concessionnaires de 12 marques différentes VW finit dernier a.vec son cousin audi

Je comprends mieux, Cora... 

Dans ma région, il y a trois garages VW: le "mien" à Neufchâteau, un à Bastogne (30 km), un autre à Arlon (35 km)... Le choix est plus grand... 

Je fais remonter ce post...     

Le 8 mai, ma Passat était au garage pour une retouche de peinture du pare-chocs AV, sous garantie...

Ouïe, problème de poignée extérieure qui n'ouvre pas la portière conducteur (comme j'avais eu le cas durant l'hiver -voir autre post- passage par l'AR et par la poignée intérieure, puis résolution du souci spontanément après quelques jours...).

A la reprise de la Passat en fin de journée, le Chef "Carrosserie" me décrit le souci qu'il a eu et qui a retardé le travail sur le pare-chocs, mais que cela ne me serait pas facturé...

Je lui rapporte que j'avais eu le cas précédemment 

Etant donné que le souci avait été annoncé, il me paraissait normal qu'il me soit facturé, mais je n'ai pas de facture à ce jour...

Ceci confirme tout le bien que j'ai pour ma concession... 

Quand les choses ne vont pas, il faut le dire; quand elles vont bien, il faut le dire aussi !!!
 

Up pour les nouveaux inscrits (et les autres aussi)!!!! 

ET si quelqu'un a un avis sur le garage VW de Luneville, je suis preneur